IDEXDENTAL
«Tu boca merece una explicación, no solo un descuento»
Antes de elegir una oferta dental, ¿sabes qué necesita tu boca? IDEXDENTAL invita a valorar el diagnóstico, la atención y el seguimiento antes de decidir un tratamiento
REDACCIÓN
Comprender qué ocurre en la boca y por qué se propone un tratamiento es el punto de partida de la nueva campaña de IDEXDENTAL. Bajo el lema 'Tu boca merece una explicación, no solo un descuento', la red de clínicas dentales de Extremadura pone el foco en una atención en la que escuchar al paciente y resolver sus dudas forman parte de la consulta.
Nacida en 2015, IDEXDENTAL forma parte de IDEXGROUP, un proyecto de origen extremeño con actividad odontológica en España y Portugal. El grupo reúne las clínicas extremeñas de IDEXDENTAL y los centros PortDental en el país vecino. A través del Instituto Dental Extremeño, impulsa también la formación de profesionales, conectando la experiencia de consulta con el aprendizaje y el intercambio de conocimientos entre equipos de España y Portugal.
La campaña sitúa al paciente como participante en las decisiones sobre su salud bucodental. Conocer el diagnóstico, entender las alternativas y saber qué incluye cada propuesta permite valorar el tratamiento con más información. El precio conserva su importancia: debe explicarse junto con las fases previstas, los posibles riesgos y las necesidades de mantenimiento, evitando que una cifra sea la única referencia para decidir.
«La decisión acompañará al paciente mucho después de que termine la oferta», asegura IDEXDENTAL
El trato cercano se concreta en preguntas que van más allá del motivo de consulta. Qué preocupa a esa persona, cómo vivió experiencias anteriores o qué necesita comprender son cuestiones que ayudan a orientar la conversación. IDEXDENTAL defiende una atención sin juicios, especialmente para quienes llegan con miedo o llevan tiempo posponiendo una visita. La explicación debe adaptarse a quien la recibe, con palabras comprensibles y espacio para preguntar.
Acompañamiento digital
La tecnología digital acompaña ese trabajo. Las imágenes y las herramientas de planificación pueden servir de apoyo para mostrar lo que el profesional observa y explicar las opciones disponibles. Su uso responde a las necesidades de cada caso y al criterio clínico. La conversación sigue siendo necesaria para interpretar esa información y aclarar tanto las posibilidades como los límites de un tratamiento.
La formación continuada de todos los odontólogos y del resto de profesionales de las clínicas es una prioridad en IDEXDENTAL. Actualizar conocimientos y compartir experiencias entre equipos permite revisar la práctica diaria y coordinar mejor la atención. Para el paciente, este compromiso se traduce en un equipo que conoce su caso, le explica cada paso y mantiene un acompañamiento cercano durante todo el tratamiento.
El acompañamiento también exige que la persona sepa a quién dirigirse cuando surge una duda entre visitas. Recepción, higienistas, auxiliares y odontólogos participan en una experiencia que debe mantener el mismo cuidado durante todo el proceso.
DRA. MARÍA SÁNCHEZ. CIRUJANA Y ODONTÓLOGA GENERAL DE IDEXDENTAL EN NAVALMORAL DE LA MATA Y JARAÍZ DE LA VERA:
«El paciente debe entender qué vamos a hacer y cómo lo acompañaremos»
Antes de una intervención, quiero que el paciente conozca qué vamos a hacer, cómo será la recuperación y qué apoyo tendrá después. Como cirujana y odontóloga general en Navalmoral de la Mata y Jaraíz de la Vera , considero fundamental que pueda expresar sus inquietudes y comprender cada paso del tratamiento que hemos propuesto para su caso.
Antes de empezar me interesa saber qué necesita conocer esa persona para sentirse preparada. Hay quien pregunta por la recuperación y quien teme lo que pueda notar durante la visita. No debemos dar por hecho que sabemos qué le inquieta. Prefiero preguntarlo y dedicar atención a su respuesta.
La explicación debe abarcar las alternativas, las fases del tratamiento, los beneficios esperados y los posibles riesgos. También sus limitaciones y los cuidados posteriores. Quiero que esa información sea comprensible y que el paciente pueda participar en la decisión. También es importante saber quién lo atenderá en cada etapa de su tratamiento. Cuando algo requiere más estudio, considero importante decirlo con claridad y explicar el siguiente paso.
Durante la atención me importa mantener abierta esa conversación. Avisar de lo que vamos a hacer, comprobar cómo se encuentra y atender una petición de pausa ayuda a respetar sus necesidades. La cercanía se expresa en esos momentos, cuando prestamos atención a lo que la persona dice y también a lo que le cuesta expresar.
El cuidado continúa cuando el paciente vuelve a casa. Debe conocer las indicaciones que corresponden a su caso, cómo se organizarán las revisiones y cuándo necesita contactar con la clínica. Me parece esencial repasarlas antes de despedirnos y comprobar que sabe a quién dirigirse si tiene alguna duda.
En las revisiones, quiero escuchar cómo ha vivido la recuperación, además de valorar la evolución clínica. Si alguna recomendación le resulta difícil de seguir, necesitamos conocerlo para orientarlo. Acompañar exige prestar atención a lo que ocurre entre citas y mantener una comunicación que permita consultar sin vergüenza.
En IDEXDENTAL valoro la coordinación entre compañeros y la formación continuada de quienes trabajamos en las clínicas. Actualizar conocimientos y compartir criterios nos ayuda a revisar nuestra práctica. Ese esfuerzo debe reflejarse en una atención cuidadosa y en explicaciones que tengan sentido para la persona que tenemos delante.
Para mí, la idea de que cada boca merece una explicación está unida al respeto por el paciente. Quiero que sienta que conocemos su caso, que sus inquietudes importan y que puede volver a preguntar. Mi compromiso es acompañarlo durante el tratamiento y ayudarle a comprender los cuidados que necesitará después.
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